为正确审（shěn）理网络消费（fèi）纠纷（fēn）案件，依法保护消费者合法权益（yì），促进网络（luò）经济健康持续（xù）发展，根据（jù）《中华人民共和（hé）国民法典》《中华人民共和（hé）国消费者权益保护法》《中华人民共（gòng）和国电（diàn）子商务（wù）法》《中华人民共和（hé）国民事诉（sù）讼法》等法律规定，结（jié）合审（shěn）判实（shí）践，制（zhì）定（dìng）本规（guī）定。

第一条（tiáo） 电子商务经营者提供（gòng）的格式条款有以下（xià）内容（róng）的，人（rén）民法院应（yīng）当依法认定无效：

(一)收货（huò）人签（qiān）收（shōu）商品即视为（wéi）认可商（shāng）品质量（liàng）符合（hé）约定;

(二)电子商（shāng）务（wù）平台（tái）经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担;

(三)电子商务经营者享有（yǒu）单（dān）方（fāng）解释（shì）权（quán）或（huò）者最（zuì）终解释权;

(四)排除或（huò）者限制（zhì）消费者依法（fǎ）投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉（sù）讼的权利;

(五)其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平（píng）、不合理的内（nèi）容。

第二条   电子商务经营者（zhě）就消费者权益保护法第二十五（wǔ）条第一款规定的（de）四项（xiàng）除外（wài）商（shāng）品（pǐn）做（zuò）出（chū）七日内无理（lǐ）由（yóu）退货（huò）承诺，消费者主（zhǔ）张电（diàn）子商务经营者应当遵（zūn）守其承诺（nuò）的，人民法院应予（yǔ）支持。

第（dì）三条  消（xiāo）费者因检查商品（pǐn）的必（bì）要对（duì）商品进行拆封查验且不（bú）影（yǐng）响商品完好，电（diàn）子（zǐ）商（shāng）务经（jīng）营者（zhě）以商品已拆封（fēng）为由主张不适用（yòng）消费（fèi）者权益保护（hù）法第（dì）二十五（wǔ）条（tiáo）规（guī）定的无理由退货（huò）制度的，人民法院不（bú）予支持，但法律另（lìng）有规定的除外（wài）。

第四条  电子商务平台经营者以标记（jì）自营业（yè）务方式（shì）或者虽（suī）未标记（jì）自营但实际开展（zhǎn）自（zì）营（yíng）业（yè）务所销售（shòu）的商（shāng）品或者提供的（de）服务（wù）损害（hài）消费者合法权（quán）益，消费（fèi）者（zhě）主张电子（zǐ）商务平台经（jīng）营者承担商品销售者或（huò）者服务（wù）提供者责任的，人（rén）民法院应予支持。

电子商务平（píng）台（tái）经（jīng）营者虽非实际开展自营业务（wù），但其所作标识（shí）等足以误导消费者（zhě）使消费者相信系电子（zǐ）商务（wù）平台（tái）经营者自营（yíng），消（xiāo）费者主张电子商（shāng）务平台经（jīng）营者承担商品销售者或者（zhě）服务提（tí）供（gòng）者（zhě）责任的（de），人民法院应（yīng）予支持。

第五（wǔ）条   平台内经营者（zhě）出（chū）售商品或者提供服务过（guò）程（chéng）中，其工作人员引导消（xiāo）费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进（jìn）行支付，消费者主张平台（tái）内（nèi）经营（yíng）者承担商品（pǐn）销售者或者服务提（tí）供者责任，平台内（nèi）经营者（zhě）以未（wèi）经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。

第（dì）六条   注册网络经（jīng）营账号开设网络店铺的平台（tái）内经营（yíng）者（zhě），通过协议（yì）等方式（shì）将网络账号及店铺（pù）转让（ràng）给其他经营者（zhě），但未依法（fǎ）进行（háng）相关经营主体信息（xī）变更公示，实际（jì）经营者的经营活动给消费者造成损害，消费者（zhě）主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任的，人（rén）民法院应予支持。

第七条   消（xiāo）费者（zhě）在二手商品（pǐn）网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合销售者出售商品的（de）性质（zhì）、来源、数（shù）量、价格、频率、是否有其他销（xiāo）售渠道、收入等情况，能够认定（dìng）销售者系从事商业经营活动，消费者主张（zhāng）销售者依（yī）据消费者权益保（bǎo）护法承担经营（yíng）者责任的，人民法院（yuàn）应予（yǔ）支持（chí）。

第八条  电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换（huàn）购的商品给消费者造成（chéng）损害，消费者主（zhǔ）张电子商务经（jīng）营者承担赔偿责任，电子（zǐ）商务经营者以奖品、赠品属（shǔ）于免费提供或者商品属（shǔ）于换购为由主张免（miǎn）责的，人民法院不予支持。

第九条  电子商务经营者与他人签订的以虚构（gòu）交易、虚构点击量（liàng）、编造用（yòng）户评价等方式进行虚假宣传（chuán）的合同，人民法院（yuàn）应当依法（fǎ）认定无效（xiào）。

第十条   平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费（fèi）者（zhě）合法权益，其向（xiàng）消费者承诺的（de）赔偿标准高（gāo）于相关法定（dìng）赔偿（cháng）标准，消费者主（zhǔ）张平台内（nèi）经营者按（àn）照承诺赔（péi）偿的，人民法院应依法（fǎ）予（yǔ）以支（zhī）持（chí）。

第十一条  平台内经营（yíng）者开设网络（luò）直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消（xiāo）费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔（péi）偿责任的（de），人民法院（yuàn）应予支持。

第十（shí）二条  消费者因在网络直播间点击购买商品合法权（quán）益受到损（sǔn）害，直播（bō）间运营者不（bú）能（néng）证明已经以（yǐ）足（zú）以使消费（fèi）者辨（biàn）别的方式标明（míng）其并非销售者并标（biāo）明实（shí）际销（xiāo）售者（zhě）的，消费者（zhě）主（zhǔ）张直播间运营者（zhě）承（chéng）担商品销售（shòu）者责任的，人民法院（yuàn）应予（yǔ）支持。

直播间（jiān）运营者能够证明已经（jīng）尽到前款所列标明义务的，人民法（fǎ）院应当综合交易外观、直播间（jiān）运营者与（yǔ）经营者的约定、与经营者的合（hé）作模式、交易过程（chéng）以及消费者认知等因素予以认定。

第（dì）十三条（tiáo）  网络直播营销平（píng）台经营者通过（guò）网（wǎng）络（luò）直播（bō）方式开展自（zì）营业务销售（shòu）商品，消费者主张其承担商（shāng）品销售者（zhě）责（zé）任（rèn）的，人（rén）民法院应（yīng）予支持。

第十四条（tiáo）   网络直播间销售商（shāng）品损害（hài）消费（fèi）者合（hé）法权益，网络（luò）直播营（yíng）销平台经营者（zhě）不能（néng）提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式（shì）的，消费者依据消费者（zhě）权益保护法第（dì）四十四条规定向网络直播营（yíng）销平台（tái）经营者请求（qiú）赔偿（cháng）的，人民法院应予支持。网络直播营销平台经营者承担责任后（hòu），向直播间运营者追（zhuī）偿的，人民法院应予支持。

第十五（wǔ）条   网络直播（bō）营销平台经营者（zhě）对依法需取得食品（pǐn）经营许可的网络直（zhí）播间的（de）食品经营资质未尽到法定（dìng）审核义务，使消（xiāo）费者的合法权（quán）益（yì）受到损害，消费者依据食品安全法第一百三十一条等规（guī）定主张网络直播营（yíng）销平台经（jīng）营者（zhě）与直播间运营者承担连带责任的，人民法院应予（yǔ）支持（chí）。

第十六条  网络（luò）直播（bō）营销平台经营者知道或者应当知道网络直播间销售的商品不符（fú）合保（bǎo）障人身、财产安全的要求，或者有（yǒu）其他侵害消（xiāo）费者合法（fǎ）权益行（háng）为，未采取必要措施，消费（fèi）者依据电子商务（wù）法第（dì）三十八条等规定主张网络直（zhí）播营销平台经营者与直播（bō）间运营者（zhě）承担连带（dài）责任的，人民法（fǎ）院（yuàn）应予支持。

第十七条   直播间运（yùn）营者知（zhī）道或者应当知道经（jīng）营者提供的（de）商品不符合保障人身、财产安全的要求，或（huò）者有其（qí）他侵害消费者合法权（quán）益行为，仍为其（qí）推广，给消（xiāo）费者造成损害，消费者依（yī）据民（mín）法典第一千一百六十八条等规（guī）定主张直播间（jiān）运营（yíng）者与提供该商品（pǐn）的经（jīng）营（yíng）者承担连带责任的，人民法院应予支持。

第十八条   网络餐饮服务平（píng）台经（jīng）营者违反食（shí）品安全法第六十二（èr）条（tiáo）和第一百三十一（yī）条规定，未对入网餐饮服务（wù）提供者进行实名登记（jì）、审查许可（kě）证，或者（zhě）未履行（háng）报告、停止（zhǐ）提供（gòng）网（wǎng）络交易平台服务等（děng）义务，使消费（fèi）者的合（hé）法权益受到损（sǔn）害（hài），消费者主（zhǔ）张网络餐饮服务平（píng）台经营者与入网餐饮服务（wù）提供者承担连带责任的（de），人民法院应予支持。

第（dì）十九条（tiáo）   入（rù）网餐饮服务（wù）提供者所经营食品（pǐn）损（sǔn）害消费（fèi）者合法权益，消费者主（zhǔ）张入网餐饮服务提供者承担经营者责任，入网（wǎng）餐饮服务提供者以订单系委（wěi）托他人加工制作为由（yóu）抗辩的（de），人民（mín）法院不（bú）予支（zhī）持。

第二十条 本规（guī）定自2022年（nián）3月15日起施（shī）行。